□苏报记者 陆飞龙

　　人物名片

　　彭美琳，1969年7月出生，中共党员，苏州市公安局姑苏分局留园派出所湖田社区民警。参加工作以来，彭美琳先后荣立个人二等功2次、个人三等功4次，先后获评全国公安系统二级英雄模范、全国公安机关成绩突出个人、全省公安机关优秀共产党员等荣誉。

　　“看见群众有困难，感觉就像眼里揉了沙，不解决怎么都不舒服。”彭美琳从事社区警务工作18年来，以扎扎实实的行动，成为群众贴心人，深得居民的认可和信任，用自己的“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”。

　　步履不停，收获群众信赖

　　2004年，彭美琳从部队转业参加公安工作。她是浙江台州人，虽然有驻苏州的从军经历，但不会说苏州话。为了更好地听懂和理解社区群众的心声，她下定决心攻克语言难关，晚上跟着电视节目练习，白天向同事讨教，一有机会就找社区居民交流。“每次来我家走访，她都要跟我学两三句苏州话。”回忆起当初彭美琳有点“洋泾浜”的口音，社区居民张阿姨笑着说：“看到她认真的样子，我就知道她一定是个好警察！”就是以这样“不地道”的苏州话，她顺利打开了社区居民的话匣子，走到了群众身边。到社区半年，她穿坏了两双鞋，整日奔波于街头巷尾，辖区28条小巷对她来说像掌纹一样熟悉，老少居民慢慢将她当成了自家人。

　　湖田社区常住人口4500余人，65岁以上的老人占比超过27%，其中有33名是独居老人。“平常没有子女照顾，我就来当他们的女儿。”每一名独居老人的健康状况、生活习惯，她都做到了如指掌。她为老人们建档编号，发动周边邻居彼此照应，推动建立“门对门、户对户、心连心、多帮一”的邻里守望机制。为了加强警民联系，彭美琳专门印发了警民联系卡，上面印有24小时开机的联系电话，有什么事情随叫随到。辖区老人总习惯把警民联系卡揣在兜里，好几次热心市民就是通过走失老人随身携带的联系卡，把电话打到彭美琳那里。

　　真情真意，化解邻里心结

　　在弯弯曲曲的街巷，彭美琳将心血与汗水毫无保留地献给社区工作，用真诚走进群众心间，化解群众心结。

　　“彭警官，谢谢你！事情终于解决了！”不久前，在辖区一处老房子门口，居民朱奶奶一手捏着3000多元现金，一手拉着彭美琳连连道谢。已经91岁高龄的朱奶奶常年独居，这笔钱是她的房客拖欠的房租。去年，朱奶奶的房客突然提前退租，留下一句“剩下的年底前结清”，就没了消息，让她措手不及。等来等去，始终不见房客回来，她不知如何是好，第一个想到的就是彭美琳。了解到事情的来龙去脉后，彭美琳加了房客小伙的微信，小伙刚开始态度强硬，坚称自己在高风险地区隔离，无法配合解决此事。彭美琳联系了相关部门，通过大数据技术发现他并不处于风险地区，责令其端正态度，配合工作。最终，小伙将租金通过微信转给了彭美琳。考虑到老人没有智能手机，彭美琳去银行取了现金，第一时间交给了朱奶奶。房租一分不差，纠纷圆满解决。

　　像这样的事，彭美琳遇过很多。熊阿爹有3000元的保健品退不了货，彭美琳不仅辗转多方追回退款，还借机缓和了阿爹和儿子的关系。蒋老伯家中突发火情，陪医问诊、协调救济、房屋维修，都是在彭美琳的热心奔波下逐项落实的。石阿婆和养女赌气，欲将全部积蓄送给彭美琳，经彭美琳多方协调，终于让母女二人冰释前嫌，现金如数交还。从警以来，彭美琳经手调解的复杂纠纷650余起，解决居民矛盾困难1300余件，收到的感谢信、锦旗数不胜数。爱操心、能管事、肯帮忙的彭美琳把老人们当作亲人对待，持之以恒地用点滴小事温暖人心，而老人们也把她装进了心里。

　　脚踏实地，守护社区平安

　　除了老人多，湖田社区外来务工人员占比近半，人员流动性大，情况相对复杂。2019年4月的一天凌晨，辖区中队在巡逻时发现一名女子精神恍惚，独自一人在路上游荡，于是将该女子带至所内。值班民警询问其情况，女子始终低头不语。第二天，彭美琳上班后看到该女子，热心的她上前认真询问，该女子还是一句话不肯回答。彭美琳没有放弃，开始和她唠起家常。渐渐的，该女子有了回应。彭美琳选择其感兴趣的话题展开，最终凭借耐心，得知该女子因和家里人发生矛盾而离家出走，一路从北京流浪来到苏州。事后，女子的父母从北京赶来，将女儿安全地接了回去。

　　维护辖区平安，只靠一个人的“铁脚板”肯定不够。彭美琳结合社区特点，推进“人力防+科技防”双管齐下。早在刚步入社区岗位时，她就不断招募热心社会公益事业的治安积极分子和居民加入志愿者队伍。如今，这支队伍已有260名成员，涵盖社区居民、党员干部、清洁工人、送奶工人、服务员、快递员等，在防范宣传、便民服务、纠纷化解等方面发挥积极作用。另一方面，针对老旧小区基础设施相对薄弱的情况，她积极争取属地街道社区支持，推动技防升级，亲自勘察监控安装点位，并用心收集存储辖区监控视频。在她的全力推动下，街巷监控基本实现全覆盖、无盲区。她还全面推广数字门牌建设应用，变原来的被动上门为居民主动登记，目前已建成数字门牌2400处，基础信息采集明显加强。

　　在小小的湖田社区警务室，彭美琳经手数不胜数的“疑难杂症”，也收获群众满满的信任。“只有真心实意、脚踏实地，才能得到群众认可。”彭美琳说。