“医护业主群”为邻居在线诊疗，“红色物业”帮忙买菜送药，社工化身“分诊员”——

　　小区医护人员“上线”，组建“医护业主群”，为发烧的邻居们提供第一时间在线诊疗；“红色物业”结对基层诊疗站，买菜送药答疑，为业主提供家门口的基础医疗保障；社工化身“分诊员”，架设医护与居民直通桥，为6000余名居民开通“绿色通道”……

　　连日来，邻里互助、物业相助、社区相随在这个寒冬，传递着不一样的“苏州温度”。在党员志愿者的带动下，构建起一道“人民至上”的新防线。

　　邻里互助

　　医生邻居“线上会诊”

　　“我家宝宝发烧了，她才四个月大，我要不要去医院啊？”前日晚上十一时，家住姑苏区平江怡景的孙女士在小区群里求助，“我害怕贸然去往医院可能的交叉感染”。

　　不多时，小区数位医生安抚她，“你先别着急，我们帮你‘会诊’。”说话间，这个小区的“医护业主群”开始了“在线会诊”，并为这位宝妈提供详细的诊疗意见和仔细的用药指导。

　　平江怡景小区位于姑苏区平江新城。“今年春天，我们小区受到疫情影响，封控了一周。在此期间，多位医护人员自发组建了一个‘医护业主群’，这个群现在有99人，都是医护人员，他们为小区居民提供免费的医疗服务。”小区业委会主任陆钰是一名医生，她告诉记者，近期发烧病人增多，这个医护群再次发挥积极作用，“我们的业主几乎涵盖了综合医院的所有科室，邻居们只要身体不适，就在业主群提问，医护人员在线答疑、指导用药；有情况复杂的，我们就转到医护群，医生们群内联动，‘多科室会诊’。”

　　此外，在这个小区，一些业主如果没有退烧药，只要在群里发起求助，大家都会快速响应。陆钰说：“我们是医护人员，救死扶伤是我们的分内事。”

　　靠前服务

　　“红色物业”链接诊疗站

　　在姑苏区品苑小区，“红色物业”的靠前服务，同样让小区居民更安心。

　　这两天，在品苑小区“红色物业”服务中心，10位党员工作人员每天都是电话、微信不停，收集居民意见，响应群众诉求。“除了买菜买药送上门，对于一些不能出门的业主，我们挂钩基层诊疗站，帮着他们实现视频连线。”12月18日，物业工作人员王琳一边提着蔬菜送上门，一边接受记者采访，“这几天忙得饭都顾不上吃，但是我是党员，我要先上！”

　　据悉，品苑小区物业拥有包括王琳在内的10位党员，是当地颇有影响力的“红色物业”。“我们物业人员每人分别挂钩3至5个单元楼的居民，同时建立了一套完整的服务流程，让居民遇事不慌。”王琳告诉记者，因为有了党组织，物业在服务体系中有了更好的凝聚力，同时以网格化的方式快速响应居民需求。

　　而当居民出现发热等症状后，挂钩的党员会引导居民去基层诊疗站，如有不能出门的，物业党员会到居民家中，请医生通过视频形式开展线上诊疗，开出药品后再送给居民。如有需要去医院就诊的，物业党员也会联系专门车辆护送。

　　一边接受采访，一边送完了其中一户的蔬菜包，王琳又跑去另一户居民家，协助买药，她说：“我们作为物业服务人员，同时又是党员，服务小区居民，就是为人民服务的实践。”

　　兼职分诊师

　　社工搭起“绿色通道”

　　在姑苏区双塔街道城湾社区，社工有了一个新身份——分诊师。他们每天根据居民群和来电居民的反馈，对确定或疑似患有新冠肺炎的居民进行分类跟踪，再为需要的居民提供一对一的专业医师服务，让居民顺心就诊。

　　12月18日，城湾社区党委书记马丽洁接到一通来电，家住冠南苑的居民李华春求助说自己和家人都有点不舒服，怀疑是得了新冠肺炎。马丽洁立刻做好记录，在得知居民家中还有一名襁褓中的婴儿发高烧时，她将电话转接给医生，再由专业医生为患者做诊断。

　　据悉，城湾社区此前在工作中一直结对杨枝社区卫生服务中心，结对医生徐海峰也会为社工们科普一些基础的分诊知识。“平时，居民有什么头痛脑热，大家都会到社区问一问。”马丽洁说，最近徐海峰成了城湾社区6000多位居民的专属医生，通过社区分诊，能够更为高效地为需要的居民提供专业服务。“居民发热不用专门跑医院了，我们给居民开设了专属的绿色通道，大家可以放心。”

　　在里河社区新时代文明实践站，心理咨询师刘乃菡更是利用自己的特长，联合所在单位，主动向社区居民提供公益免费“天使倾听”热线。“针对部分居民出现的焦虑心态，我们大家疏导紧张情绪，共同度过这段特殊时期。”　　（苏报记者 李渊 刘达 严松）