朱惠琴，女，汉族，江苏苏州人，1980年2月出生，中共党员，1998年进入国网苏州供电公司工作，现任国网苏州供电公司浒墅关供电所党支部书记兼副所长。她是“紫苏叶爱心妈妈育儿社”“家和婚姻家庭公益辅导社”负责人、“暖心用电”志愿服务品牌发起人，23年坚持做公益，带动了身边许多人一起走上“爱心妈妈”公益之路，先后获“中国好人”、全国学雷锋志愿服务“最美志愿者”等荣誉。
“紫苏叶妈妈”擎起爱的天空
“要轻一点，慢一点，别让他感到害怕。”“一会就好了，剪完小星星就更漂亮啦！”……2月21日“二月二龙抬头”这一天，朱惠琴和4名理发师来到苏州市姑苏区特殊教育学校，为全校40多名孩子爱心义剪。看到有不停动来动去的孩子，她蹲在地上握着孩子的手不停安抚；有缩着头感到害怕的孩子，她软声细语在一旁安慰，鼓励着。
这是朱惠琴公益服务的一个再平常不过的镜头。朱惠琴和她的“爱心妈妈团”利用工作之余，经常到儿童福利院、培智学校和敬老院送温暖，时时刻刻关注着身边需要帮助的人。
今年43岁的朱惠琴，从事电力行业24年，坚持做公益23年，从组建“爱心妈妈团”、成立“紫苏叶爱心妈妈育儿社”，帮扶残障、留守、贫困儿童，到成立“家和婚姻家庭公益辅导社”，她持续不断的爱心付出，带动了身边许多人，一起走上“爱心妈妈”公益之路，爱心QQ群加入人数已达到1500多人。3月14日，继获得“中国好人”、全国学雷锋志愿服务“最美志愿者”等荣誉之后，她被省委宣传部、省文明办授予“最美志愿者”称号。
她是爱心妈妈，用心用情守护困境儿童
1998年，19岁的朱惠琴刚进入国网苏州供电公司工作便加入了党员服务队，成为队里最年轻的志愿者。2010年，朱惠琴跟随服务队走进苏州培智学校，目睹了残障儿童的生活。那一夜，她辗转难眠。作为一个母亲，她希望能为困境儿童做些什么。次月，她组织单位的女性员工成立了一个“爱心妈妈团”，定期看望和陪伴残障、留守、贫困儿童。
2012年，在一次志愿活动中，朱惠琴听说了困境儿童小涛（化名）的不幸遭遇：父亲入狱，母亲离家出走，爷爷奶奶先后去世，留下孩子独自生活。小涛的生存状况让朱惠琴揪心。此后的2年间，朱惠琴组织“爱心妈妈”轮流照顾小涛的生活，给他买衣服、学习用具，为他做饭、洗衣，陪他写作业、复习功课，用她们的爱逐渐融化小涛心里那层坚硬的外壳。每个周末，她都会抽出一天时间带着儿子和小涛一起逛公园、看电影、吃肯德基，两个孩子很快成了好朋友，小涛终于渐渐露出了笑容。
王赟，是朱惠琴的闺蜜，两人都是土生土长的浒墅关人。在“爱心妈妈团”，王赟是朱惠琴的左膀右臂。“为了帮助孩子，我们发起过很多次义卖活动，每一次活动调研、方案设计、活动分工、现场维护，惠琴都亲力亲为，很辛苦，但看到孩子得到了很好的医治，总是乐呵呵的。”王赟回忆起了10年前的一次义卖，帮助的是身患白血病的儿童栋栋。当时，栋栋在苏州大学附属儿童医院重症监护室，急需60万元的手术费。栋栋的病情牵动着朱惠琴的心，她组织义卖活动，将筹得的3万余元连夜送到栋栋妈妈手中。在朱惠琴的带动下，苏州各地的爱心人士都发起了爱心捐助，最终帮助栋栋完成了治疗，2014年栋栋愈后出院。
在帮扶过程中，朱惠琴慢慢把对孩子的关注重点从解决生活基本需求转移到了精神层面。2015年2月，专注于儿童妇女公益事业的“紫苏叶爱心妈妈育儿社”应运而生。“部分受助儿童从小缺失父爱母爱，由隔代的爷爷奶奶拉扯长大，性格大多胆小孤僻，不仅缺乏对社会的正确认知，精神世界也相当贫瘠。”朱惠琴说。有了“紫苏叶爱心妈妈育儿社”的依托，朱惠琴和“爱心妈妈”先后组织策划了“童眼看新区”“玫瑰送妈妈”等20余项公益活动，覆盖困境儿童和贫困妇女3万余人。
“紫苏叶是一种南方常见植物，茎、叶、果实都可入药，对人身体有益。我希望，我们的公益组织也像紫苏叶一样，每一个成员都能给社会带去温暖，每一次活动都能让更多人被治愈、被帮助。”朱惠琴说。
“我们和朱书记认识很多年了，疫情3年，我们学校一直在封闭管理，疫情防控进入常态化后，朱书记就带着志愿者来到学校，孩子太高兴了，一直在喊‘妈妈们来了，妈妈们来了！’……”苏州市姑苏区特殊教育学校苏逢春告诉记者，这种爱和关怀是治愈特殊儿童的最好良药。
她是治疗师，深扎一线修复“家庭裂痕”
朱惠琴明白，和睦的家庭才是一个孩子幸福的根源，于是，她将公益目光延伸到了家庭建设领域。
依托“紫苏叶爱心妈妈育儿社”党支部与苏州民政部门签订协议，2016年，朱惠琴创办“家和婚姻家庭公益辅导社”，通过为问题夫妻“把脉听诊”挽救存在婚姻危机的家庭。
“家，是世界上最温暖的地方。一个破碎的家庭，对孩子的一生都会留下抹不去的阴影。我们希望让每一个孩子都在充满爱的环境下健康成长。”采访中，朱惠琴谈到了“家风”的重要性，并诉说了父亲对自己的影响。她说，自己的父亲是一名老党员，为人正直善良，从小教育她要善待每一个人。正是这样的家风家教，让她最终走上了公益之路。
为提高调解成功率，朱惠琴每年邀请法律、心理方面的专家来为志愿者授课，定期组织志愿者交流分享会，并为那些有强烈调解意愿但不便到婚姻登记处的夫妻提供上门服务。2016年5月，“家和婚姻家庭公益辅导社”获评“苏州市婚姻家庭纠纷调解示范点”，团队一名老师被授予“江苏省金牌调解员”称号。同时通过市妇联搭建平台，对接公益律师，给家和婚姻调解提供有力支撑。
2021年3月，朱惠琴得知一位妈妈患有产后抑郁症，并对抗抑郁药物有偏见，家庭陷入危机，便亲自陪伴其赴专业医院看病治疗，在朱惠琴的悉心关怀和女方家人的配合下，女方终于摒弃了抗拒服用抑郁症药物的偏见，努力配合治疗。5个月后，这位年轻妈妈特地打电话给朱惠琴表示感谢，抑郁症已康复，和自己先生感情也很好，一个濒临破碎的三口之家破镜重圆。“你别看小朱年轻，但是在婚姻调解这个复杂的课题面前表现得非常沉稳，同时非常向上、充满正能量，并且能针对被调解人的心理状态，给出指点。”“家和婚姻家庭公益辅导社”成员王爱菊说。
“家和婚姻家庭公益辅导社”开创了一种社会治理的新模式，社会公益力量首次与政府合作，搭建起家庭维稳的第三方平台。截至目前，朱惠琴带领“家和婚姻家庭公益辅导社”共接待1000多个裂痕家庭，帮助近900个家庭重归于好，让1000名儿童重获家的温暖，播撒一路“幸福花”……该社因此获评“苏州市婚姻家庭纠纷调解示范点”。
1500人同行，“好人工作室”飘香千里之外
朱惠琴的善举渐渐被许许多多人知晓，她先后获得了“苏州好青年”“苏州市十佳志愿者”“中国好人”等荣誉，形成了具有社会影响力的个人品牌。国网苏州供电公司成立“朱惠琴好人工作室”，以榜样的力量带动更多员工投身公益事业。
国网苏州供电公司浒墅关供电所三楼的一个小房间正是朱惠琴的“好人工作室”，同时也是“紫苏叶爱心妈妈育儿社”“家和婚姻家庭公益辅导社”的所在地。3月9日下午4点，记者见到朱惠琴的时候，她正和一位受助男子谈心。该男子名叫任春，是一位烈士子女。读中学的时候朱惠琴就知道了任春父亲见义勇为的事迹，当时很受感动。多年后，机缘巧合之下，她得知任春就是当年的烈士子女，她开始资助任春一家，这些年来，两人关系非常亲厚。“她就像我的姐姐一样，一直关心着我们一家人的工作和生活。”任春说。
一项公益，众人行动，“紫苏叶”的浓浓香气，从浒墅关飘散开来，弥漫在整个姑苏大地上。这香气，越飘越远，就连2000多公里外的贵州山区小学，也因这远道而来的香气，充满了欢声笑语。2015年4月，朱惠琴到贵州一所山区小学开展扶贫活动。春寒料峭，风几乎无孔不入，每个教室的窗户都已经破损，只能用破布堵上。孩子们挤坐在教室里仅有的两三张长凳上，冻得瑟瑟发抖，课桌上书本破旧不堪。
双脚刚一踏上苏州的土地，朱惠琴立即开始募集图书——发动QQ群志愿者，联系中小学校团委，呼吁企业捐款，争取机构支持……陆陆续续两个月时间里，她已记不清自己来来回回跑了多少趟，去了多少地方，见了多少人，只要一闭上眼，她的脑海中就是孩子们渴望的目光，和那个年轻校长期盼的眼神。
2015年6月，满载着希望与爱心的40箱2万册图书，被寄往遥远的贵州山区。而朱惠琴的心，从此多了一份对贵州贫困儿童的牵挂。次年冬天，她通过联系政府、发动志愿者，募集到20箱近900件冬衣，把它们及时送到了另一所贵州乡村小学学生们的手中。一个月后，朱惠琴收到了孩子们给她寄来的一幅画。画上有五彩的房子、绿色的树、蓝色的云和红色的太阳，太阳下，站着一群身穿鲜艳衣服的孩子。他们用稚嫩的笔触写道：谢谢你，朱妈妈。
曾经，朱惠琴一个人走在公益的路上；后来，200多位“爱心妈妈”出现了；再后来，200多名爱心志愿者陪伴在她身边；如今，QQ群爱心志愿者人数达到1500人，与她一路同行……这一刻，朱惠琴感到无比幸福。
“暖心用电”凝聚逐梦前行澎湃动力
国网苏州供电公司浒墅关供电所二楼尽头是朱惠琴的支部书记兼副所长办公室，桌上一本工作笔记本里，记录着每日工作安排和各支“暖心用电”服务队的工作剪影——
1月2日，阳澄湖供电所服务队走进大棚蔬菜种植区，义务为菜农维修喷灌、控温、照明等故障设备；2月1日，渭塘供电所服务队探望了辖区内一位孤寡老人，为他更换了家中的老旧插头和线路；3月3日，浒墅关供电所服务队第一时间修复了一家店铺的破损电线，为店主避免了因疫苗升温失效而可能带来的数万元损失……
四季有时，日夜更替，“暖心用电”的承诺永不褪色。从19岁的“小朱”，到43岁的“朱姐”，朱惠琴用整整24年的坚守，温暖万家，凝聚起逐梦前行的澎湃动力。
一张发票的故事
24年前，朱惠琴甫进入供电公司营业厅工作，就加入了供电所服务队。经过调研，朱惠琴创建“暖心用电”服务品牌，在她的带动下，国网苏州供电公司23个供电所全部成立“暖心用电”服务队，一年四季，街角田头，队员们志愿服务的身影忙碌在姑苏大地的每一片土地上。
采访中，同事蔡志明想起了发生在2016年的一件事。当时，朱惠琴带领党员服务队前往苏州市金泰化纤有限公司开展“电力体检”服务，即便是诸如此类常规的工作，朱惠琴也要求自己和团队成员绝不能有走过场的心态，把每一项工作认认真真做到实处，落在细处，因此也常常能从细枝末节发现问题和端倪。这一次，在为客户解读大工业电费发票的过程中，她发现客户的“功率因数”考核极低，按照国家规定，对“功率因数”低的用户需进行罚款，因此客户之前的每个月都有不同程度的电费力度上浮，既浪费了电网电能，又让客户多付了电费。在朱惠琴的指导协助下，维保单位上门为企业维护无功补偿设备，避免了因功率因数补偿低导致多支付电费的问题，得到了企业客户的好评。朱惠琴说：“供电所里有许多业务专精的电工‘老法师’，大伙儿组成党员服务队，时常进企业与负责电力维护的工作人员交流学习，帮助他们准确快速地发现并解决问题，杜绝安全隐患。”这样的延伸服务让电力运维充满了人情味。
“作为支部书记，她是我们所有人的表率，作为副所长，她是我的‘黄金搭档’。”苏州供电公司浒墅关供电所所长陈建青说，近年来，在朱惠琴的带动下，供电所持续关注辖区企业的用电情况，定期提供上门义诊服务，积极助力地方经济发展，获得良好口碑。
一封暖心的感谢信
“城市因人的真挚和帮助才会充满阳光和生机！感谢小朱、小蔡，你们的服务太贴心，办事效率太高了。”这是浒墅关供电所营业厅收到的感谢信中的一段话。
事情发生在2年前，家住浒关金都城的“新苏州人”陈粉娣老夫妇来到浒墅关供电营业厅，办理过户和酒店式公寓更改电价业务，营业员蔡怡婷详细告知了办理流程和资料，并耐心指导陈奶奶填表，帮助其顺利地办理了业务。在营业厅工作人员看来再平常不过的一个业务受理的过程，却让刚来苏州不久的老夫妇感动不已。
首先发现这封感谢信的是朱惠琴，她为此感到十分自豪，立即把信件转发到了工作群，并带头对蔡怡婷进行了表扬。“这是我第一次收到感谢信，而这份感谢信离不开朱书记平时对我潜移默化的教导。”蔡怡婷说，作为支部书记，朱惠琴细心关注着供电所里每一位员工的成长，并及时对他们所取得的进步给予肯定，“她一直告诉我们，营业厅面向的是群众，服务是第一位的，她每周都会参与营业厅晨会，和大家分享案例，探讨最近常见的业务类型，规范办理方式。”正是这样用心用情、认真负责的管理方式，让供电所所有人心里都暖洋洋的，工作起来有着满满的干劲。
“她是我师傅，更是我的领路人。”90后孙毅工作时间不长，但他坦言，朱惠琴的一言一行对他触动太大了。2022年暑假的“迎峰度夏”是历年来最困难的一次，据孙毅回忆，那段时间持续高温，每天温度都在40℃以上，用电形势十分严峻。当时浒墅关供电所的青年员工成立了6个人组成的有序用电小组，孙毅作为单位新员工，负责清单汇总的工作。当时每个人的工作量都很大，人手不够，为了让白天忙着在外抢修的队员得到足够的休息时间，朱惠琴主动加入小组，帮他们分担了一部分工作，甚至晚上10点多还在打电话通知客户用电事项，这让队员们深深感受到了整个团队的凝聚力。“我从朱书记身上学到的不仅仅是工作经验，还有她的人格魅力。她的公益善心让我们这些年轻人认识到，多做对社会有益的事，保持公益之心帮助别人，在平凡的岗位上也能发光发热。”孙毅说。
在谈到是什么让自己24年始终初心如焰时，朱惠琴是这样说的：“赠人玫瑰，手有余香。我之所以能把志愿服务进行到底，是因为我在志愿服务过程中找到了人生的意义：你治愈他人，他人也在治愈你。这么多年来，我也被别人温暖着、治愈着。”
巧思“搭桥”解难题
浒墅关供电所辖区内有个名为上河郡的小区，物业用房的两笔电费一直拖欠着没有交。负责小区电费回收的工作人员多次上门都被拦在了门外，多方联络都找不到物业负责人，成了一个“老大难”问题。
适逢浒墅关非公组织党建工作群开会，作为“紫苏叶”非公组织的负责人，细心的朱惠琴发现上河郡物业党支部联络员也在工作群里，她立刻联系到了群里的组织人事局干事，从组织干事那里获得了总部在上海的上河郡物业党支部书记的联系方式，并第一时间与对方沟通。原来物业已经将房子出租，并不清楚电费清缴的事宜。朱惠琴耐心细致地向对方解释，物业负责人当即表示积极配合工作，欠费顺利地完成清缴。身兼国企和非公组织负责人的两副担子，朱惠琴始终敢想敢为，主动化压力为动力，让两者相互借力协同推进，实现良性循环，这样的例子还有很多很多。
“将接户线砌入水泥内是十分危险的行为，以后你们整修房屋的时候千万注意，这样轻则断电，重则容易发生触电事故，如果线路有隐蔽的需要，应尽早向供电部门反映，我们会根据实际情况进行迁移或改造加固等方案，确保可靠供电。”2017年10月的一个中午，浒墅关镇老镇改造区域因野蛮施工，导致片区全线断电，朱惠琴赶往现场对施工队进行了用电安全教育。
原来，当天早上，该区域一商户装修现场野蛮施工，导致低压接户线短路烧断，致使周边部分用户瞬间断电。接到电话，朱惠琴停下手头的工作带领两名班组员工赶赴现场。经检查，由于其中一家商户重新装修店面，装修工人误将原接户线砌入水泥中，致使接户线绝缘层损坏造成短路，部分沿街商户断电。确定了故障原因，朱惠琴等人马不停蹄地制定维修方案：将埋入水泥部分的接户线段废除，重新架设一对新的接户线。材料到位后，朱惠琴等人做好安全措施后，开始敷设新的接户线，终于在当天午饭前为沿街商户恢复用电。
“这些年，朱惠琴和她的‘暖心用电’服务队已经成为我们公司的一大党建品牌，仅去年一年我们党员服务队就开展室内用电检查480次，帮扶困难群体434次。” 苏州三新供电服务有限公司党委书记黄海说，在朱惠琴的带动下，公司正以全员奋发、全域融合、全面登高的高质量党建，推动企业高质量发展。
（苏报记者 惠玉兰）
